在医院的日常运营中，医患间的期望与实际结果之间的落差是不可避免的，作为医院行政助理，我深知这种“失望”情绪对医患关系、患者康复乃至医院声誉的潜在影响，当患者带着对治愈的渴望踏入医院，却因病情复杂、治疗预期未达而感到失望时，如何有效沟通成为关键。
我们需确保医护人员具备同理心，能以温和、耐心的态度倾听患者的感受，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案的不确定性，减少信息不对称带来的误解，鼓励患者及其家属参与决策过程，共同探讨可能的后果与选择，这不仅能增强患者的控制感，也能在某种程度上减轻因未知而生的恐惧。
建立完善的反馈机制和投诉处理流程，让患者知道他们的声音被听见并得到重视，是缓解医患间失望情绪的有效途径，通过这些措施，我们旨在构建一个更加理解、信任和支持的医疗环境。
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医患沟通是关键，当期望与结果不符时需耐心倾听、真诚解释并共同寻找解决方案以平衡双方失望情绪。
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