在医院的日常工作中，患者及家属的烦躁情绪是常见且需要妥善处理的问题，作为医院行政助理，我深知这一情绪不仅影响医疗服务的质量，还可能加剧医患关系的紧张。
为了有效缓解这种情绪，我采取了以下措施：一是提供及时的信息反馈，确保患者及家属了解诊疗进展和注意事项，减少因信息不对称而产生的焦虑；二是营造舒适的就诊环境，如保持候诊区整洁、安静，提供舒适的座椅和阅读材料，以减轻其等待时的烦躁感；三是主动倾听和沟通，耐心解答患者及家属的疑问和关切，用同理心去理解他们的处境，建立信任的桥梁。
实践证明，这些措施能够有效缓解患者及家属的烦躁情绪，提升他们的就医体验，作为医院行政助理，我将继续探索更多有效的方法，为构建和谐的医患关系贡献自己的力量。
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