羞怯，职场沟通中的隐形障碍，如何跨越？

在医院的日常运营中，我们常常会遇到这样一种情况：一些员工在面对上级或患者时显得异常紧张，甚至出现言语不清、行动迟缓的现象，这便是我们常说的“羞怯”，作为医院行政助理，我深知羞怯不仅影响个人职业发展，还可能间接影响到患者的就医体验，如何帮助这些“羞怯”的同事在职场中自信地沟通呢？

理解羞怯的根源是关键，很多时候，羞怯源于对未知的恐惧、缺乏自信或过去的负面经历，提供心理支持尤为重要，鼓励他们正视自己的感受，并逐步建立自信，可以组织一些小型的团队建设活动，如角色扮演、模拟对话等，让员工在相对轻松的环境中练习沟通技巧。

提供专业培训也是必不可少的，通过培训，我们可以教授他们如何有效倾听、清晰表达以及非言语沟通的技巧，在面对患者时，保持眼神交流、适当的手势和微笑都能有效提升沟通的亲和力。

创造一个包容和支持的工作环境至关重要，鼓励同事之间相互鼓励、分享经验，减少因羞怯而产生的孤立感，作为管理者，应给予“羞怯”员工更多的展示机会和正面反馈，让他们在实践中逐渐克服心理障碍。

别忘了自我反思与学习，无论是管理者还是普通员工，我们都应时刻提醒自己保持耐心与同理心，理解并接纳每个人的不同，通过持续的自我提升和团队支持，我们能够共同营造一个更加开放、自信的工作氛围，让每一位员工都能在职场中自信地表达自己。