当期望落空，如何有效管理患者及员工的失望情绪？
在医院的日常运营中，我们时常会遇到各种“失望”的场景：患者因等待时间过长而心生不满，员工因工作负担过重而感到沮丧，这些失望情绪若不妥善管理，不仅会影响患者的就医体验，还会削弱团队凝聚力。对于患者而言，长时间的等待往往源于医疗资源的有限性，作...
在医院的日常运营中，我们时常会遇到各种“失望”的场景：患者因等待时间过长而心生不满，员工因工作负担过重而感到沮丧，这些失望情绪若不妥善管理，不仅会影响患者的就医体验，还会削弱团队凝聚力。对于患者而言，长时间的等待往往源于医疗资源的有限性，作...